Trocas e Devoluções

Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor e aplica-se a todas as compras realizadas em nosso site.

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1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deve:

• Entrar em contato pelo nosso canal de atendimento dentro do prazo.

• Enviar o produto em perfeitas condições, lacrado, na embalagem original e sem indícios de uso.

Após recebimento e conferência, o reembolso do valor pago (incluindo frete) será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

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2. Produtos com Defeito ou Problemas de Qualidade

Caso o produto apresente defeito, alteração de odor, cor, textura, sabor, contaminação, embalagem danificada ou violada no transporte, o cliente deverá comunicar o problema imediatamente e, preferencialmente, enviar fotos para análise.

O prazo legal para reclamação de defeito em produtos alimentícios e cosméticos é de 30 (trinta) dias a contar da data de entrega.

Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

• Troca do produto;

• Reembolso integral;

• Abatimento proporcional no preço.

Todos os custos de devolução e reenvio, nesses casos, serão arcados pela loja.

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3. Produtos com Lacre Violado (Devolução Não Aceita)

Por motivo de segurança, higiene e controle sanitário, NÃO aceitamos devolução ou troca de produtos cujo lacre tenha sido violado, ou que apresentem qualquer sinal de abertura ou uso.

Essa regra aplica-se especialmente às devoluções por arrependimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Exceção:

Se o lacre estiver violado no momento da entrega ou houver qualquer evidência de defeito, contaminação ou falha de segurança, o cliente deve nos avisar imediatamente para que possamos fazer a substituição sem custos.

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4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve:

1. Entrar em contato pelo nosso atendimento informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• motivo da solicitação;

• fotos, quando houver defeito ou alteração no produto.

2. Aguardar orientações sobre o envio.

3. Enviar o produto conforme instruções fornecidas.

Assim que o produto retornar e for conferido, a troca, reembolso ou abatimento será processado de acordo com o caso.

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5. Reembolsos

• O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

• Encomendas devolvidas sem comunicação prévia, fora dos prazos legais ou com violação do lacre não serão reembolsadas.

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6. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações, nosso canal de atendimento está disponível para ajudar:

[[email protected]/ WhatsApp 41 995296746]